⭐ FORFAIT 1 — SCAN Chaos : Service Clientèle Difficile

J’interviens pendant l’opération réelle du commerce ou service :

restaurants, bars, cafés, pharmacies, SAQ, stations-service, services municipaux, transport, bureaux achalandés, milieux nocturnes..

Je ne corrige pas les employés.

Je ne juge pas les clients.

J’observe la dynamique humaine réelle.

Je lis :

• les escalades

• les déclencheurs invisibles

• ce qui fait monter ou descendre la tension

• les comportements problématiques

• l’ambiance et le climat

🎯 Objectif

Stabiliser l’ambiance, réduire les conflits, améliorer l’expérience client et employé.

✔ À qui ça s’adresse

Tous les milieux avec :

• volume élevé

• stress

• impatience

• agressivité

• clients difficiles

• employés épuisés

✔ Ce que je fais sur place

• observation continue

• repérage des micro-variations

• lecture non verbale réelle

• détection des déséquilibres

• compréhension des scénarios répétitifs

• retour simple et concret

✔ Ce que le client reçoit

• des évidences impossibles à voir de l’intérieur

• des ajustements simples

• une stabilisation naturelle du climat

• une perception claire et nouvelle

💵 Tarifs

• 300 $ / heure (min. 2h)

• Demi-journée : 900 $